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《创新气象：倒逼银行求突破》

发布时间：2014年01月16日　来源：

（一）以其更便利、更实惠、更高效的服务模式，倒逼银行致力草根金融

直销银行以互联网技术及多样电子自助设备，突破传统银行服务限制，展现了三大服务优势：

一是服务时间长，不受空间局限，成为“永不下班的银行”，扩大了服务辐射面，方便了客户服务；

二是将用于维系固定网点巨额成本让利给客户，使客户得到更多"服务实惠"，吸引更多民众加入办理直销银行业务大军；

三是客户可直接通过网络、电话或邮件来完成业务交易，大大节省了交易时间，享受更快捷银行服务。

直销银行服务优势，对整个银行业带来了一种压力，高成本、低效率的银行服务不仅受社会诟病，而且银行业发展的路会越走越窄。

为此，直销银行可加速中国银行业实现三大经营转变：

其一，转变既有思维定势，敢于经营模式创新，一切以方便民众为出发点和立足点，创造更加适合广大普通民众的金融服务方式，让民众分享现代金融科技成果。

其二，转变“官办衙门”作风，自降身价，“两眼向下”，消除客户身份歧视，把所有客户当成上帝，在服务上实行“公平”的“国民待遇”。

其三，转变效益观念，把自身经营效益融入社会效益之中，减少不合理服务收费，实行贷款利率优惠，让广大民众都有能力、也愿意参与银行业务和投资理财活动，聚集人气，获得源源不断发展动力。

（二）以其更灵活、更细化、更特色的服务方式，倒逼银行用心特色经营

直销银行突破服务呆板、千篇一律服务方式的不足，充分凸现了四大服务长处：

一是服务差异性更明显。为客户提供多层次需求金融产品，将银行、信用卡、消费金融、保险等金融服务资源进行整合，为客户群提供符合其习惯、满足其需求的金融服务。

二是服务自主性更突出。为客户提供满足个性化特征的精细化金融产品，让客户根据自身特点搞定金融服务。

三是服务内容更丰富。既为客户提供标准化、专属化金融产品，也为客户提供更加开放的互联网支付和移动支付平台。

四是服务渠道更灵活。采取“互联网平台+直销门店”相结合的渠道服务模式，满足客户全面、立体、多样的、不同应用场景下的金融需求。直销银行服务模式凸显的服务长处，对整个银行业来说，既是一种鞭策，也是一种启发，开辟灵活多样、切合客户消费需求的特色金融服务方式和品种，银行业经营前途才会越来越光明。

为此，直销银行可加速中国银行业实现三大经营转轨：

其一，加快经营模式转轨，从过去贪大求洋、过度同质竞争中解脱出来，推进金融方式和金融服务产品创新；并对消费市场进行细分，实行差异化、精细化经营，打造特色精品银行。

其二，加快增长方式转轨，从追求数量规模扩张向追求服务质量和服务内容丰富化转变，走内涵式发展之路。

其三，加快管理理念转轨，推进业务从“大而全”向“小而精”转轨，致力业务“精、新、尖”，实现“人无我有、人有我新”，避免陷入同质竞争怪圈。

（三）以其更广泛、更深入、更持久的服务取向，倒逼银行适应市场竞争

直销银行宗旨是打造简便、亲民、惠民的银行经营服务模式，其价值取向是让利于民，打造"贫民银行"，呈现两大服务趋向：

一是经营定位坚持面向大众零售客户和小微企业客户，并为客户群体带去更有价值的服务；打破了传统银行在资源分配方面倾斜大客户、大城市等做法，有效改变金融服务生态；

二是直销门店建设优先支持服务需求旺盛、服务供给薄弱的地区，有效提高直销银行服务覆盖能力，将先进的服务带给更多普通百姓和小微企业。直销银行这种服务取向告诉银行业，只有实现银行服务覆盖社会普通大众，才能植根民众心中，更具市场竞争力。

为此，直销银行可加速中国银行业致力于贫民化服务取向，并实现两大观念突破：

其一，加快银行服务“扁平化”社会进程，坚持银行服务大众化方向，把主要精力从服务高端客户向服务普通中低端客户倾斜，不能让银行业务吊死在几棵“大树上”，将银行业务真正做大做强。

其二，加快银行服务创新社会进程，时刻保持创新意识和动力，不满足现状，不为短期利益所惑，关注和紧跟世界银行发展最新潮流，贴近社会与市场需求脉搏，使中国银行业立于世界银行之林，为中国经济调结构、转方式做出贡献。

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