1、问：我在安装网银助手成功，插入Ukey后，系统显示已插入成功，但是无法回显客户账号信息，这是什么原因？

答：(1)您使用的浏览器的兼容性可能存在问题，请更换浏览器，建议使用IE浏览器。(2)可能是您网页缓存了其他银行的信息，而您没有清理，导致账号信息读取失败。请打开IE浏览器，按住Ctrl+shift+delete键，然后会弹出一个对话框，在对话框里把临时文件、cookie、浏览记录、历史记录勾选然后选择删除，重新打开即可。

2、问：Ukey密码当日连续输错，次日系统是否会将输错次数清零？

答：Ukey密码只能连续输错6次，不会在次日将输错次数清零。如Ukey密码连续输错6次以上被锁，请客户持有效身份证件与Ukey至柜面处理。

3、问：我的核心开户证件类型信息和网银系统证件类型信息不一致。当我忘记网银登录密码进行密码找回时，系统报错：账号和客户的证件号不匹配，怎么办？

答：在进行网银后管账户加挂或者网银前端进行登录密码找回时，会对证件类型和证件号进行校验, 如果证件类型不一致系统会报错，请您持身份证与借记卡至柜面处理。

4、问：我在柜面进行网银签约变更，设置了上挂账户的Ukey证书转账限额，将动态口令版转账单笔、日累计限额设置为0。在网银端进行转账汇款时，系统提示失败，为什么？

答：在进行转账汇款时安全认证方式默认选择动态口令认证，您动态口令版限额为0，所以转账失败。请在转账信息确认页面将安全认证方式选择为Ukey认证方式。

5、问：当我看到登录界面密码控件框不显示，无法录入，如何解决？

答：一般有以下两种情况。 (1)宁波通商银行个人网银安全控件没有完全安装，请双击控件安装(卸载)文件iSecurityNCBankAll.exe进行控件卸载，然后重新下载并安装宁波通商银行网银助手。 (2)宁波通商银行个人网银安全控件已安装好但被禁用，需要在IE中启动。请通过网银助手进行检测修复。

6、问：我在网银做了一笔普通转账，2个小时后去查询交易状态是失败的，失败原因查看不到，为什么？

答：普通转账属于预约转账，2个小时后系统进行扣款。您在预约转账后，可能又做了其他交易，导致2个小时后系统扣款时，账户余额不足导致交易失败。

7、问：我选择跨行实时转账功能进行转账时，系统提示转账金额不能大于5万，为什么？

答：跨行实时转账的限额为5万以下，所以无法转出，建议选择跨行转账功能进行操作。

8、问：通过他行手机银行往我行账户发起一笔转账，交易失败，后来到他行柜面往我行账户进行转账也失败。最后到我行网点通过柜面进行资金存入，交易才成功，这是什么原因？

答：请检查户名与账户是否相符。

9、问：我在前一日夜间通过个人网银发起一笔5万元以上的跨行转账，次日8点钟进行查询时发现转账未到账，为什么？

答： 5万以上的跨行转账业务受理时间为8:45-16:55，其余时间发起交易将会入待发库，次日10点后才会将交易往外发送。

10、问：企业网银在进行转账业务复核时，系统提示：交易不能通过复核，将成为死交易。这怎么解决？

答：请您持相关资料至柜面重新配置审核流程，修改复核员级别。

11、问：企业网银交易成功后，在哪里可以查询到电子回单进行打印。

答：账户管理功能项下有电子回单查询功能，可以进行回单查询和打印。

12、问：企业网银客户账户状态异常（不收不付），是否可以进行银企对账。

答：账户状态不影响银企对账功能。

13、问：企业网银代发工资是否必须代发到我行卡，是否可以为他行卡，批量转账是否可以为他行卡。

答：企业网银代发工资必须代发到我行卡，批量转账可以为他行卡。

14、问：企业用户在柜面做了代发工资签约，进入企业网银后无法进行操作，为什么？

答：柜面只是在后台勾选了代理业务选项，帮您开通了该渠道，但是仍需到柜面在代收代付项目管理功能中录入项目编号等基本信息帮您开通业务。

15、问：我的核心开户信息与网银信息不一致，在柜面进行信息同步后，在个人网银进行理财购买，系统报错：客户信息已变更，需要到客户信息管理先进行客户信息同步。为什么？

答：理财系统也有客户信息维护功能，且未与核心开户信息和网银系统信息同步，请您至柜面办理客户信息同步更新。

16、问：我在个人直销进行放款成功后，到柜面进行电子凭证查询时查不到放款凭证。

答：直销银行客户信息留存在直销后台，所以网银平台查询不到客户放款凭证，除非您已开通网银渠道才能进行查询。

17、问：非工作日在网银发起5万以下的交易是否成功?

答：能，小额业务的受理时间为7*24小时。

18、问：账户半年未交易被冻结到柜面办理解冻业务后，柜员为我办理个人证书注销并重新绑定预植证书时，系统显示“该客户网银电子银行状态异常”，不能做预植证书绑定操作。

答：账户被冻结后，网银也会将渠道进行冻结，除了在柜面进行账户解冻，也需到网银后台将对应渠道进行解冻。

19、问：在登录个人网上银行时，当我在电脑上插入USBKey数字证书后，出现"当前安全设置禁止运行该页中的ActiveX控件，因此该页可能无法正常显示"的提示，如何解决？

答：您需要通过IE浏览器菜单选择：工具->Internet选项->安全->选择"Internet"->自定义级别->安全设置->安全级设置为中，并"确定"后重新登录。

　　友情提示 1、目前很多安全类软件或IE插件都对向IE加载ActiveX控件程序进行屏蔽，所以建议您先关闭具有类似屏蔽功能的程序或将宁波通商银行个人网银安全控件设为未免疫状态后，再运行安装或加载我行网银控件程序；加载安装完毕后，您可以依据本机需要再次选择是否开启相关软件功能。 2、由于不同软件的设置和关闭方法不同，若您不了解如何操作，请您咨询您所安装的软件发行商。