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直销银行常见问题 |
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发布时间:2017年05月04日 来源:宁波通商银行 | |
1、问:直销银行注册时是否一定需要填写推荐人号?具体如何填写? 答:直销银行注册时,推荐人编号为非必输项,可以不输入;如果需输入,可填写客户经理或行员的员工编号。 2、问:我在直销银行注册时,录入个人信息后点击进入下一步,系统报错:*号码存在但与姓名不匹配。什么原因? 答:可能是您在信息录入时操作有误导致信息录入错误,姓名与证件号不一致,请检查姓名与证件号码是否无误。 3、问:注册直销银行,绑卡时报错:*未配置该错误码:[1089]。怎么回事? 答:直销银行绑卡时有些银行的卡我行直销系统不支持, 建议您更换我行支持的绑定卡,具体支持的发卡行请见温馨提示。 4、问:进行直销银行注册,在录入客户信息后点击下一步,系统提示:*号码不存在。什么原因? 答:请检查个人录入信息是否准确一致。 5、问:我的直销银行开户绑定卡为兴业银行的银行卡,从兴业银行转账激活电子账户无法成功, 换成华夏银行交易也无法成功,为什么? 答:兴业银行/华夏银行发送给我行的付款账号我行系统无法识别,所以交易无法成功。请更换我行支持的发卡行进行绑定卡变更,具体支持的发卡行请见温馨提示。 6、问:直销银行APP进行变更绑定卡时提交后系统提示已经变更,但是我在查询时变更并未成功,也未接到任何短信提示,为什么? 答:进行绑定卡变更操作时,请您先检查账户余额是否少于1000元。 7、问:我电子账户绑定卡长期未使用,卡片状态异常。电子账户存在余额,因此无法变更绑定卡,也无法将金额转出,该怎么办? 答:请联系开卡行。 8、问:进行直销银行更换绑定卡操作,在选择网点时开户行选择“城市商业银行”,例如搜索关键字输入“宁波银行”,点击检索支行后,查询无任何网点信息,该怎么办? 答:需要在开户银行检索界面,首先输入省市,再输入关键词进行检索,即可检索出满足条件的全部网点记录。 9、问:直销银行登录密码输入错误次数过多,导致客户状态被锁定,该怎么办? 答:登录密码输错六次以上会被系统自动锁定,次日系统会自动解锁,解锁后可正常登录,您也可到我行网点通过柜面进行解锁。 10、问:直销银行放款后进行绑定卡出金,账户余额为0后进行了绑定卡变更,从新绑定卡入金1元进行账户激活。但放款出金失败,资金被退回电子账户,但此时账户限额为1元,无法继续出金,出金时系统报交易金额超限,为什么? 答:电子账户自主出金后可用限额会减少,交易失败资金会被退回后,半个小时之内系统会自动将可用额度维护到出金前的限额。系统维护后即可进行绑定卡出金。 11、问:直销银行APP进行资金转出时,系统提示“*账户已全冻”,为什么? 答:账户开户后半年内无任何交易,根据人行261号文要求,我行会对此类账户进行自动冻结的控制,所以无法进行资金转出,如需解冻请您至柜面办理。 12、问:直销用户进行出金时,交易失败,报错信息为“非法操作”,什么原因? 答:在转账时进行收款网点选择时,选择名称带有“()”的银行支行,如宁波鄞州农村商业银行股份有限公司(鄞州支行),属于特殊字符,系统无法识别,因此被认为非法请求。建议您选择该行上级分行,如宁波鄞州农村商业银行股份有限公司。 13、问:我在通过直销银行APP进行5万元以上资金转出时,提示:“该交易已关闭,开通时间为:08:45—16:55”,什么原因? 答:5万元以上(不包括5万)的资金转出,系统的受理时间是工作日的08:45—16:55;如果不在系统受理时间内,建议您将资金分每笔低于5万进行转出。 14、问:我在直销银行APP进行出金时,系统显示限额为0,无法进行资金转出,怎么办? 答:客户当日可用限额已经用完,客户如要进行出金,请联系客户经理,由客户经理填写申请表经后台人员审核后调整可用限额。 15、问:我在直销银行进行账户查询时,账户余额显示为1万元,但是可用余额显示为0,为什么? 答:可能因您证件过期等原因导致账户被冻结,无法进行资金转出,所以可用余额为0。请您在直销银行APP或PC端进行个人信息维护,并联系客户经理,由客户经理联系总营人员进行客户信息确认。 |
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编辑:杨志辉 | |
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