1、问：直销银行注册时是否一定需要填写推荐人号？具体如何填写？

答：直销银行注册时，推荐人编号为非必输项，可以不输入；如果需输入，可填写客户经理或行员的员工编号。

2、问：我在直销银行注册时，录入个人信息后点击进入下一步，系统报错：*号码存在但与姓名不匹配。什么原因？

答：可能是您在信息录入时操作有误导致信息录入错误，姓名与证件号不一致，请检查姓名与证件号码是否无误。

3、问：注册直销银行，绑卡时报错：*未配置该错误码：[1089]。怎么回事？

答：直销银行绑卡时有些银行的卡我行直销系统不支持, 建议您更换我行支持的绑定卡，具体支持的发卡行请见温馨提示。

4、问：进行直销银行注册，在录入客户信息后点击下一步，系统提示：*号码不存在。什么原因？

答：请检查个人录入信息是否准确一致。

5、问：我的直销银行开户绑定卡为兴业银行的银行卡，从兴业银行转账激活电子账户无法成功, 换成华夏银行交易也无法成功，为什么？

答：兴业银行/华夏银行发送给我行的付款账号我行系统无法识别，所以交易无法成功。请更换我行支持的发卡行进行绑定卡变更，具体支持的发卡行请见温馨提示。

6、问：直销银行APP进行变更绑定卡时提交后系统提示已经变更，但是我在查询时变更并未成功，也未接到任何短信提示，为什么？

答：进行绑定卡变更操作时，请您先检查账户余额是否少于1000元。

7、问：我电子账户绑定卡长期未使用，卡片状态异常。电子账户存在余额，因此无法变更绑定卡，也无法将金额转出，该怎么办？

答：请联系开卡行。

8、问：进行直销银行更换绑定卡操作，在选择网点时开户行选择“城市商业银行”，例如搜索关键字输入“宁波银行”，点击检索支行后，查询无任何网点信息，该怎么办？

答：需要在开户银行检索界面，首先输入省市，再输入关键词进行检索，即可检索出满足条件的全部网点记录。

9、问：直销银行登录密码输入错误次数过多，导致客户状态被锁定，该怎么办？

答：登录密码输错六次以上会被系统自动锁定，次日系统会自动解锁，解锁后可正常登录，您也可到我行网点通过柜面进行解锁。

10、问：直销银行放款后进行绑定卡出金，账户余额为0后进行了绑定卡变更，从新绑定卡入金1元进行账户激活。但放款出金失败，资金被退回电子账户，但此时账户限额为1元，无法继续出金，出金时系统报交易金额超限，为什么？

答：电子账户自主出金后可用限额会减少，交易失败资金会被退回后，半个小时之内系统会自动将可用额度维护到出金前的限额。系统维护后即可进行绑定卡出金。

11、问：直销银行APP进行资金转出时，系统提示“*账户已全冻”，为什么？

答：账户开户后半年内无任何交易，根据人行261号文要求，我行会对此类账户进行自动冻结的控制，所以无法进行资金转出，如需解冻请您至柜面办理。

12、问：直销用户进行出金时，交易失败，报错信息为“非法操作”，什么原因？

答：在转账时进行收款网点选择时，选择名称带有“（）”的银行支行，如宁波鄞州农村商业银行股份有限公司（鄞州支行），属于特殊字符，系统无法识别，因此被认为非法请求。建议您选择该行上级分行，如宁波鄞州农村商业银行股份有限公司。

13、问：我在通过直销银行APP进行5万元以上资金转出时，提示：“该交易已关闭，开通时间为：08:45—16:55”，什么原因？

答：5万元以上（不包括5万）的资金转出，系统的受理时间是工作日的08:45—16:55；如果不在系统受理时间内，建议您将资金分每笔低于5万进行转出。

14、问：我在直销银行APP进行出金时，系统显示限额为0，无法进行资金转出，怎么办？

答：客户当日可用限额已经用完，客户如要进行出金，请联系客户经理，由客户经理填写申请表经后台人员审核后调整可用限额。

15、问：我在直销银行进行账户查询时，账户余额显示为1万元，但是可用余额显示为0，为什么？

答：可能因您证件过期等原因导致账户被冻结，无法进行资金转出，所以可用余额为0。请您在直销银行APP或PC端进行个人信息维护，并联系客户经理，由客户经理联系总营人员进行客户信息确认。