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NRA网银常见问题

发布时间:2016年01月20日 来源:宁波通商银行

  1、问:我打开宁波通商银行个人网银登录页时出现“此网站的安全证书有问题”,如何解决? 答:请点击“继续浏览此网站”,然后下载并安装宁波通商银行网银助手。

  2、问:下载数字证书失败,我该如何解决? 答:如您电脑上安装的“宁波通商银行个人网银安全控件”版本过低、电脑故障、网络中断、浏览器版本过低等原因都会导致您下载数字证书失败,遇此问题,请携带本人有效身份证件亲自前往我行营业网点办理个人网上银行证书恢复业务,然后重新下载数字证书。

  3、问:我使用“用户名/账(卡)号/证件号登录”时,输入账号和密码后,一直提示我“您已输入错误的登录密码X次,还剩下y次”,怎么办? 答:使用“用户名/账(卡)号/证件号登录”时,需要您输入网银登录密码,而不是账户的取款密码。

  4、问:我已开通过个人网银,但我想查询另一张没有上挂至网银中的账户的信息,我该如何操作? 答:您需要将账户上挂至个人网银后才可继续账户查询或使用网银相关功能,您可通过以下方式上挂账户: (1)登录个人网银后,使用管理->账户设置->账户上挂功能将您需要查询的账户上挂至个人网银。

  5、问:当我看到登录界面密码控件框不显示,无法录入,如何解决? 答:一般有以下两种情况。 (1)、宁波通商银行个人网银安全控件没有完全安装,请双击控件安装(卸载)文件iSecurityNCBankAll.exe进行控件卸载,然后重新下载并安装宁波通商银行网银助手。 (2)、宁波通商银行个人网银安全控件已安装好但被禁用,需要在IE中启动。请通过网银助手进行检测修复。

  6、问:我忘了个人网上银行的(USBKey证书)密码或者(USBKey证书)密码被锁定,怎么办? 答:(USBKey证书)密码连续输错6次将被锁定,(USBKey证书)被锁定或者被遗忘后请携带本人有效身份证件亲自前往我行营业网点办理个人网上银行证书恢复业务,并于十四日内重新下载数字证书。

  7、问:我插入USBKey证书时被提示“该用户不存在或者已注销”,如何解决? 答:可能是您的数字证书可能已损坏,请携带本人有效身份证件亲自前往我行营业网点办理个人网上银行证书恢复业务,并重新下载数字证书。 或者是UKEY不能正常读取,请用网银助手进行检测并一键修复。

  8、问:当我在登录时系统提示“用户已被锁定”后如何解决? 答:为保障您的网上交易安全,当您连续6次输入网银登录密码错误时,系统将暂时冻结您的个人网上银行,次日可自动解冻。您也可至柜面或者致电宁波通商银行客户服务热线申请解锁。

  9、问:我登录了个人网上银行,想使用转账汇款、预留信息变更等功能,点击菜单后提示我“尊敬的用户,如您需使用此功能,请至我行柜面进行签约”,怎么办? 答:我行为保障您账户的资金安全,对于部分具有较高支付结算风险的功能,例如转账汇款、预留信息变更等功能,不对使用“用户名/账(卡)号/证件号登录”的用户开放。如您想使用这些功能,请至我行柜面进行签约。若您尚未办理签约变更成动态口令或证书,您可携带您本人的有效身份证件至我行网点柜面办理。

  10、问:我在个人网银中使用部分需要输入账户密码的交易时,我输错多次后系统提示账户已锁,怎么办? 答:为保障您账户资金安全,如您在个人网银中将借记卡、存折密码连续输错多次,银行将锁定您的账户,请您携带您本人的有效身份证件及存折或借记卡至柜面网点办理账户解锁业务,如您遗忘您的账户密码,您可同时申请办理密码重置业务。

  11、问:我因遗忘登录密码而无法下载数字证书,如何解决? 答:如您是在柜面办理网银签约的用户,网银登录密码就是您首次在柜面办理个人网上银行时设置的密码;如您是自助注册开通个人网银,随后至柜面办理了数字证书的用户,网银登录密码即为您日常使用用户名/账(卡)号/证件号登录时使用的登录密码。若您不慎遗忘您的网银登录密码,请携带本人有效身份证件亲自前往我行营业网点办理个人网上银行网银登录密码重置业务,然后重新进行下载数字证书。

  12、问:在登录个人网上银行时,当我在电脑上插入USBKey数字证书后,出现“当前安全设置禁止运行该页中的ActiveX控件,因此该页可能无法正常显示”的提示,如何解决? 答:您需要通过IE浏览器菜单选择:工具->Internet选项->安全->选择“Internet”->自定义级别->安全设置->安全级设置为中,并“确定”后重新登录。

  友情提示 1、目前很多安全类软件或IE插件都对向IE加载ActiveX控件程序进行屏蔽,所以建议您先关闭具有类似屏蔽功能的程序或将宁波通商银行个人网银安全控件设为未免疫状态后,再运行安装或加载我行网银控件程序;加载安装完毕后,您可以依据本机需要再次选择是否开启相关软件功能。 2、由于不同软件的设置和关闭方法不同,若您不了解如何操作,请您咨询您所安装的软件发行商。

编辑:系统管理员
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