近日，《中国宁波网》刊发了《提升“通商会客厅”，打造新的增长极——宁波通商银行增强零售银行业务发展新动能》一文，该文报道了宁波通商银行推出“心”惠民、“心”陪伴、“心”联盟三大服务系列，深耕普惠、养老与高端财富服务。以“心”惠民筑牢根基，以“心”陪伴温暖人心，以“心”联盟聚合资源，为宁波通商银行高质量发展注入强劲动能。

  在宁波通商银行迎来14周年行庆之际，一个诞生于厅堂方寸之间的品牌，正以蓬勃之姿，成长为零售业务稳健发展的新引擎——它就是“通商会客厅”。不同于传统网点服务，“通商会客厅”实现从“交易场所”到“生活空间”、从“产品导向”到“客户生态”的深刻转变。在这小小的厅堂里，我们看到的不仅是络绎不绝的人气，更是宁波通商银行践行金融工作政治性、人民性的探索实践，也是做深做实“五篇大文章”、践行“心”银行理念的生动写照，将高美誉度专业“心”银行愿景转化为增长动能。

  近年来，宁波通商银行立足政策导向与客群特征，进一步升级“通商会客厅”活动运营体系，打造“心”惠民、“心”陪伴、“心”联盟三大子系列，构建立体化服务矩阵，为客户提供了更加优质的金融服务，进一步夯实新兴银行持续发展的根基。自“通商会客厅”推出以来，全行26家网点累计举办各类主题活动超3000余场，服务客户数万人次，推动零售客户AUM突破420亿元，实现零售银行业务规模的跨越式发展和业务占比的稳步提升。

  一、“心”惠民，在厅堂里看见“人民性”

  走进宁波通商银行的任一网点，你会发现这里与传统银行柜台有着微妙的区别，少了些距离感，多了份烟火气。这便是“通商会客厅”的魅力——将网点从交易场所转变为生活空间。

  依托网点扎根基层优势，宁波通商银行各网点联动周边街道、社区等外部机构，开展常态化便民服务，免费为客户提供血压血糖检测、公益理发、打印资料等服务；结合邻里节、传统民俗节点，举办社区联欢、邻里互助、便民义诊等活动，让厅堂成为社区居民的便民驿站。

  同时，通过“会客厅”，积极践行社会责任，聚焦新市民人群开展暖心公益行动，定期提供金融政策解读、惠民利民政策输送等公益服务，助力融入新的城市生活。还与“劳动者驿站”结合，为广大户外劳动者提供“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”的多元化贴心服务，传递着尊重、关爱与银行的温度。

  此外，深耕金融普惠教育，把金融知识普及作为惠民核心抓手，常态化开设公益金融课堂，面向社区居民、老年群体、青少年、小微企业主等不同客群，精准讲解反诈防骗、征信保护、理性理财、存款保险等基础金融知识。

  这一系列接地气、解民忧、惠民生的服务，是宁波通商银行落实中央金融工作会议“五篇大文章”、深耕普惠金融的生动实践，让普惠金融不再是抽象的政策文件，而是融入日常的便民服务与暖心守护。

  通过“心”惠民活动，客户规模持续攀升，全行零售客户规模突破40万户。紧扣惠民、消费、公益主题，开展系列流量升级活动，2025年累计客流量超32万人次，同比增长38%，客流量大幅提升。

  二、“心”陪伴，在厅堂里写好养老金融大文章

  如果说“惠民”是广度，那么“陪伴”便是深度。在人口老龄化的背景下，宁波通商银行以“通商会客厅”为载体，正在书写一篇有温度的养老金融大文章。

  宁波通商银行在发展规划中，明确做大做强“银发客群”，将养老金融作为特色及重点业务之一，明确养老金融的战略定位和发展目标，为银发客户提供专属服务、发行专属产品。

  每周，某分行营业部厅堂总会传出悠扬的琴声。这是“通商会客厅”专为老年客户打造的“诗琴书画”兴趣小组。从书法绘画到智能手机应用，从养生讲座到防诈课堂，这里成了周边社区老年人的“第二个家”。

  “陪伴是最长情的告白。”在“心”陪伴系列活动中，理财经理不仅是金融顾问，更是老年人的“忘年交”。某支行活动现场，理财经理们通过典型案例剖析，向老年客户普及电信诈骗防范技巧。

  这些看似微小的细节，构筑起银客之间的情感联结。这种陪伴，更体现在对老年客户财富管理的全周期守护上。针对老年人风险偏好低、追求稳健的特点，“通商会客厅”常态化举办理财微沙龙。通过“心”陪伴活动，全行银发客户体验及认可度持续提升。

  三、“心”联盟，在厅堂里汇聚精英力量

  如果说“心”惠民连接了万家灯火，“心”陪伴温暖了岁月长河，那么“心”联盟便是“通商会客厅”的明珠——它以更高阶的视野、更精致的服务，聚焦零售价值客户与企业主群体，在方寸厅堂之间搭建起一个精英汇聚、智慧碰撞、共赢未来的高端平台。

  在价值客户活动现场，没有喧嚣的促销声，只有思想的激荡声。桌上摆放的不再是产品折页，而是一份份量身定制的企业综合金融服务方案。总行投资顾问与他们深入交流——如何通过资产配置实现家业传承，如何借助供应链金融服务缓解上下游资金压力。这些活动沙龙，让金融服务从“产品推介”真正走向“企业全生命周期陪伴”。

  这正是“心”联盟系列的核心升级方向：以品质活动为媒介，以深度服务为内核，让银行厅堂成为高净值客户的“第二会客厅”。“心”联盟的升级，正是对高价值客户经营逻辑的深刻重构。

  它标志着零售业务从“经营产品”向“经营客户生态”的跨越。企业家们在会客厅里不仅获得财富的增值，更获得事业的伙伴、思想的启迪、资源的链接，银行与客户之间便建立起超越交易的命运共同体。

  通过“心”联盟活动，在短短时间内，为超2千名价值客户提供专业投顾服务，为近千位客户提供个性化资产配置方案，为400多位客户提供私行卡焕新升级服务。2025年，宁波通商银行荣获普益标准“年度发展潜力财富管理银行”“卓越代销产品力银行奖”。

  方寸厅堂，大有可为。这间小小的会客厅里，正在书写着一篇篇金融为民、金融惠民、金融利民的大文章。面对广大城乡居民的新需求和零售银行业务发展的新形势，“通商会客厅”将继续深耕细作，以“心”惠民筑牢根基，以“心”陪伴温暖人心，以“心”联盟聚合资源，在服务城乡居民、助力美好生活的征程上，打造宁波通商银行高质量发展的新增长极。