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一个周末的上午，腿部不便、坐着轮椅的赵阿姨携带现金，独自前来杭州分行营业部，需要办理定期存单的到期结清转存业务。营业部工作人员主动上前，贴心协助赵阿姨推轮椅至柜台窗口，全程提供细致帮扶。
经办柜员第一时间为赵阿姨开通绿色通道，优先受理业务，并主动帮助客户推轮椅至相应的办理窗口。全程高效衔接、一站式办结，用专业与耐心简化流程，让行动不便的客户少等候、少奔波。业务办结后，赵阿姨对工作人员的暖心服务连连致谢，点赞银行周到贴心。
一直以来，杭州分行深耕适老化、无障碍金融服务，持续优化特殊群体服务流程，常态化开设爱心绿色通道，从细节处完善便民举措，用有温度的服务破解老年及残疾客户的办事难题。未来，分行将坚守金融为民初心，把助残助老融入日常服务，以更便捷、更温情的金融服务，守护客户安心与舒心。
