3月20日，上海奉贤支行迎来了一位特殊的客户——听障人士李先生。此次业务办理过程中，支行凭借前期精心筹备的适老化及无障碍服务举措，依托员工专业的服务能力，高效、贴心地完成了开卡及存款业务办理，用实际行动践行着“以客户为中心”的服务理念，传递了金融温度。

  当日下午4点左右，李先生走进支行大厅，神情略显焦急地比划着手势。大堂经理一眼识别出李先生可能存在听力障碍，立即主动上前微笑示意，安抚其情绪，并迅速联系了支行运营经理。为更方便的服务客户，运营经理将客户带至经过上海市专业手语培训的员工柜台前，同时取来支行提前为特殊人群配备的写字板，全程为其服务。

  为切实保障特殊群体的金融服务权益，上海奉贤支行早已将无障碍服务纳入常态化工作，不仅配备了写字板、老花镜等便民设施，更定期组织员工参加手语、礼仪等专项培训，确保遇到此类情况能快速响应、精准服务。员工一边用手语与李先生交流，一边借助写字板书写文字，细致沟通后，得知李先生需办理银行卡开卡及一笔定期存款业务。

  业务办理环节，支行遵循规范，全程细致严谨。员工在录入信息时，逐字逐句与李先生通过写字板核对身份资料、联系方式、存款金额等关键信息，确保每一项内容准确无误。同时，针对听障客户对金融风险的认知特点，特意放慢节奏、清晰书写，将开卡后的账户安全须知、存款产品风险等级、密码保管注意事项等核心风险点逐一说明，并用手语配合文字强调“不随意透露密码”、“警惕陌生短信链接”等重点，让李先生充分理解业务细节与风险要点。

  整个办理过程流畅有序，从身份核验到业务提交，每一步都做到了规范、高效、贴心。当李先生拿到新卡并确认存款信息无误后，通过写字板写下“谢谢你们，服务太周到了”，脸上露出了欣慰的笑容。支行员工的专业素养与温情服务，让李先生切实感受到了金融机构的关怀与温暖。

  此次服务不仅是一次常规的业务办理，更是上海奉贤支行践行普惠金融、完善无障碍服务体系的生动体现。支行将继续秉持初心，不断提升服务质效，让每一位客户都能享受到平等、优质、暖心的金融服务，以实际行动传递通商温情。