今年三月以来，全国多地出现新一轮疫情增长态势。疫情呈现点多、面广、频发的特点，疫情防控形势严峻。

　　此时，上海分行接到客服中心转办的客户诉求，客户表示，他几年前在我行办理了一笔车贷，现在贷款已经结清了，希望赶紧帮他把解押手续办妥。上海分行立即与客户进行了沟通，客户说他刚卖了车，如果月底前不完成解押，他将面临支付违约金的局面。分行与客户协商达成了一致意见，如疫情趋缓，将尽快派人至当地协同处理。办理解押手续本来是一项常态化的工作，却偏偏遇上了非常时期，显得困难重重。先是深圳实行疫情管控，当地车管所暂停受理现场业务，停摆一周后，紧接着上海疫情突起，我行上海分行由于当地的疫情管控，有关员工先后被要求居家隔离。眼看着月底将至，上海分行的业务人员却因居家隔离，无法满足客户要求。

　　此时距离月底仅剩下几天的时间了，“一定不能让客户着急！”本着“以客户为中心”的理念，总行消保部协调总行行政保障部、总行营业部共同投入解押支援工作。总行行政保障部后勤保障室胡雯娜、总营普惠金融一部徐玲两位同志快速做好出差准备，于3月30日立即起身前往深圳。在两天时间内，经历了三次核酸，经过了三座城市的机场，在疫情期间克服了各种困难，最终顺利为客户在既定时间内办妥了解押手续，解决了客户的燃眉之急，一场疫情下的金融服务接力赛得以圆满完成。

　　总行消费者权益保护部 史玲燕供稿