3月以来，全国各地新冠肺炎疫情呈现点多、面广、频发的特点，疫情防控形势严峻复杂。供应链金融条线坚决贯彻总行党委部署，迅速行动，通过出台多项高效便捷的暖“心”服务，满足供应链客户疫情期间迫切的融资需求，保障业务连续性，携手市场一线共克时艰。

　　一、精准排摸，为企纾困，确保金融服务“不断档”

　　我行供应链金融在产品设计、授信支持方面重点服务于中小企业，此轮疫情的爆发，给尚处于复苏期的供应链上下游中小微企业的经营环境造成了巨大的冲击，除一般性资源配套外，急需在产品灵活性、信贷优惠政策、配套服务支持等方面给予更为倾向性的支持。

　　本着“以客户为中心”的服务理念，疫情爆发伊始，总分行供应链金融条线即快速响应，协同经营单位主动加强对核心企业供应链上下游的小微企业联系，迅速排摸疫情重点地区供应链客户情况，对持续经营但受疫情影响存在临时性困难的客户，给予适当的延期、利率优惠等措施，切实保障疫情期间小微企业金融服务供给，为疫情重压下的企业纾困解难。

　　二、科技赋能，驰援一线，线上化作业“保连续”

　　自去年四季度开始，总行供应链金融部牵头启动线上签约一期工程的建设，目标是在供应链金融业务上率先实现全面无纸化信贷作业。2022年3月10日，供应链系统线上签约功能完成前期业务试点并开始在所有供应链项目上推广运营，支持单一客户综合授信额度类合同的线上签约、单笔提还款等业务场景，取代了线下纸质文本的签订，可有效缓解疫情期间签约难问题。

　　此次上海疫情期间，上海分行仅有供应链业务才能顺利启用对公综合授信额度并实现业务出账，新投入使用的线上签约功能成为了经营单位和客户的“及时雨”。通过供应链集中作业中心人员远程服务支持，协同客户经理积极联系客户“手把手”操作引导，确保客户能够顺利与我行签署合同文本，生效额度。以钰翔供应链项目为例，上海分行供应链金融部在与风险条线充分沟通达成共识后，在3月22日正式启用全线上化放款操作规程，在核心企业已与我行实现系统对接基础上，通过系统上传确权资料、专用邮箱发送应收账款确认书等形式，实现放款材料线上化传输；同时，供应链集中作业中心债项管理岗、放款操作岗与分行放款中心以邮件形式确认需求和信息，整体简化了流程，提高了时效，确保了钰翔供应链业务的持续投放，并获得了企业的高度认可。

　　三、守望相助，跨分行协作，条线合力“共抗疫”

　　在上海地区疫情处于高位流行、波及面广的态势之下，总行营业部工作人员无法前往企业开户、签署合同及面签核保，涉及上海地区的供应链业务陷入较大困境。在此情况下，总行供应链金融部第一时间协调上海分行青浦支行、杨浦支行与总行营业部进行对接，通过跨分行协作，发挥条线合力，用情、用力、用智支持供应链项目落地。

　　上海分行青浦支行、杨浦支行在自身受到疫情重大冲击情况下，大义担当、无私奉献，克服重重困难，帮助总行营业部办理客户开户、协议签署等工作。青浦支行更是在自身仅剩一人在岗的情况下，毅然出手、克服万难，帮助总行营业部开展开户上门尽调工作。上述举措有效解决总营上海地区客户的开户和签约难题，保障了企业在疫情期间的稳定生产，也有力支持了供应链协同复产工作，解决了客户的燃眉之急。后续，根据各地防疫的常态化管理要求，相信长三角区域内的跨分行协作模式将不断得以复制和推广，兄弟同心、相向而行助推我行供应链金融业务发展。

　　疫情期间保障金融服务“不断档”是践行“心”银行理念的暖心体现，守望相助、同心同行助力企业纾困是发扬通商“五种精神”的有力写照。后续，供应链金融条线将继续坚持差异化精准服务、全面推进业务线上化、加大条线协同服务力度，持续以通商速度、通商温度与广大客户相守互信、携手抗疫，为打赢疫情防控阻击战贡献通商力量。

　　（总行供应链金融部 张炜供稿）